Da das Emissionsverhalten von Einzelraumfeuerstätten für Scheitholz maßgeblich vom Betreiber und seinem Verhalten abhängt (welches Holz wird verwendet, welche Stückigkeit, wie wird angezündet etc.), engagiert sich der Verband auch in der Kundenaufklärung. So ist die korrekte Nutzung und Bedienung von Feuerstätten von besonderer Bedeutung und hier sieht sich der Verband in der Verantwortung. Unter www.ratgeber-ofen.de und www.richtigheizenmitholz.de erhalten Betreiber und diejenigen die mit dem Gedanken spielen sich eine Einzelraumfeuerstätte für feste Brennstoffe anzuschaffen Hilfe und Unterstützung in wichtigen Fragen. Die Broschüre des HKI "Heizen mit Holz - so geht's richtig". Aber auch in der Presse informiert der Verband konstant vor und während der Heizsaison über den richtigen Umgang mit dem Holzfeuer.  

In Verbindung mit der Energiekrise und dem Thema "Versorgungssicherheit" sind einige neue Ofenbesitzer mit wenig bis gar keiner Erfahrung im Umgang mit dem Holzfeuer hinzugekommen. Daher bietet der Verband 2022 und für die Heizsaison 2023 individuelle und kostenlose Schulungen für Gemeinden, über den Städte und Gemeindebund, an. Bei Interesse und einer Anzahl ab zehn Teilnehmer, benötigt man nur noch eine passende Räumlichkeit vor Ort. Zudem unterstützt der Verband das Bestreben des Schornsteinfegerhandwerks für mehr Zeit beim Kunden zu bekommen, um hier noch intensiver eine Erstberatung durchführen zu können. Denn das Schornsteinfegerhandwerk hat eine einmalige Beratung zum Heizen mit Holz auf Basis der 1. BImSchV durchzuführen. Bisher reicht dies aber nicht aus. So müsste eine Brennstoffprüfung jährlich stattfinden und auch eine Überprüfung hinsichtlich des korrekten Umgangs mit der Feuerstätte und zur Beantwortung von Fragen, damit Bedienfehler erst gar nicht passieren. Denn durch eine regelm. Vor-Ort-Beratung können Fehler verringert und somit Emissionen vermieden werden. Auch der Brennstoffhändler wird im Rahmen der "Kooperation Sauberes Holzfeuer" darauf geschult, den Kunden bei Bedarf zu beraten. Gerade was die Lagerung und den Umgang mit dem Rohstoff angeht ist der Brennstoffhändler sehr nah dran am Kunden.  

Darüber hinaus spielt natürlich die Holzqualität eine entscheidende Rolle. Da diese einen ganz erheblichen Einfluss auf eine saubere Verbrennung hat, wurde gemeinsam mit dem Bundesverband Brennholzhandel und Brennholzproduktion (BuVBB) das Qualitätszeichen „Kooperation Sauberes Holzfeuer“ ins Leben gerufen. Mit konkreten Kriterien, die bei der Produktion, der Holzlieferung sowie im Kundenservice einzuhalten sind. Ein Qualitätssiegel, welches dem Käufer hochwertiges und nachhaltiges Scheitholz zur sofortigen Nutzung garantiert, mit festgelegten Standards an die Holzqualität für eine emissionsarme und optimierte Verbrennung.

Bei einem fachgerechten Betrieb und mit Hilfe moderner Steuerungs- und Sensortechnik, die den Abbrand selbst regelt, erreicht der Ofen einen hohen Wirkungsgrad und Holz wird eingespart. Das macht das Heizen insgesamt noch nachhaltiger und umweltfreundlicher. Zusammen mit modernster Filtertechnologie werden Feinstaub und andere Emissionen deutlich minimiert.